ทริปรางวัลที่มัลดีฟส์: ออกแบบยังไงให้ทีมอยากได้จริง
ทริปรางวัลที่มัลดีฟส์ได้ผลไม่ใช่เพราะสวย แต่เพราะเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่อยากไปแต่ยังไม่ซื้อเอง ต่างจากปลายทางที่คนไปกันเองอยู่แล้วซึ่งพอเอามาเป็นรางวัลจะรู้สึกเหมือนได้ของที่หาซื้อได้ทั่วไป แต่ปลายทางเป็นแค่ครึ่งเดียว อีกครึ่งคือกติกาที่ต้องชัดตั้งแต่วันประกาศ ทั้งตัววัด สิทธิ์ผู้ติดตาม และรูปแบบห้องพัก เพราะสามข้อนี้คือสิ่งที่คนถามทันทีหลังได้ยินว่ามีรางวัล
บทนี้ไม่ได้อธิบายว่าทริปรางวัลคืออะไร แต่ตอบคำถามที่ยากกว่านั้น คือทำไมปลายทางนี้ถึงทำงานได้ดีในฐานะรางวัล และต้องออกแบบยังไงให้คนที่ได้ไปรู้สึกว่าคุ้มกับที่ทำมา ส่วนคนที่ไม่ได้ไปไม่รู้สึกถูกทิ้ง
ทำไมมัลดีฟส์ถึงใช้เป็นรางวัลได้ผล
เหตุผลที่ตรงที่สุดไม่ใช่เพราะสวย แต่เพราะเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่ อยากไปแต่ยังไม่ซื้อเอง ต่างจากปลายทางที่คนไปกันเองอยู่แล้ว ซึ่งพอเอามาเป็นรางวัลจะรู้สึกเหมือนได้ของที่หาซื้อได้ทั่วไป
ข้อที่สองคือภาพจำของมัลดีฟส์ชัดและเป็นภาพเดียว วิลล่ากลางน้ำกับทะเลสีฟ้าสื่อสารได้ในรูปเดียวโดยไม่ต้องอธิบาย ทำให้แคมเปญที่ใช้ปลายทางนี้เป็นเป้าหมายสื่อสารกับทีมได้ง่ายกว่าปลายทางที่ต้องเล่าหลายอย่างจึงจะเข้าใจว่าดียังไง
ข้อที่สามคือรูปแบบเกาะทำให้ทั้งทีมอยู่ด้วยกันโดยไม่กระจัดกระจาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ทริปเมืองให้ไม่ได้ เพราะพอถึงเมืองแล้วแต่ละคนแยกย้ายไปตามความสนใจของตัวเอง ช่วงเวลาที่คนจำได้จริงจากทริปรางวัลมักเป็นช่วงที่อยู่ด้วยกัน ไม่ใช่ช่วงที่แยกกันเที่ยว
ถ้าอยากให้ทีมเห็นภาพก่อนตัดสินใจทัวร์เสมือน 360 องศาของ Visit Maldivesเป็นวิธีที่ให้ดูบรรยากาศได้โดยไม่ต้องใช้รูปโปรโมตของรีสอร์ตแห่งใดแห่งหนึ่ง
ประกาศเกณฑ์ผู้ได้สิทธิ์ ต้องประกาศพร้อมกันสามอย่าง
ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือประกาศแค่ตัวเลขเป้าหมาย แล้วค่อยมาตอบเรื่องอื่นทีหลัง ซึ่งเปิดช่องให้เกิดความรู้สึกว่ากติกาเปลี่ยนกลางทาง สามอย่างที่ต้องออกพร้อมกันคือ
- ตัววัดและช่วงเวลา ว่าวัดจากอะไร นับตั้งแต่เมื่อไรถึงเมื่อไร และกรณีไหนไม่นับ
- สิทธิ์ผู้ติดตาม ว่าพาใครไปได้หรือไม่ ถ้าได้ต้องจ่ายส่วนต่างเท่าไร และใครเป็นคนจ่าย
- รูปแบบห้องพัก ว่าพักเดี่ยวหรือพักคู่ และถ้าอยากพักเดี่ยวต้องเพิ่มเงินหรือไม่
สองข้อหลังคือสิ่งที่คนถามทันทีหลังประกาศ ถ้ายังตอบไม่ได้ ความตื่นเต้นจะกลายเป็นความไม่แน่ใจภายในไม่กี่วัน วิธีแจกห้องให้ไม่เกิดความรู้สึกว่าใครได้ดีกว่าใครอยู่ในบท วิลล่าน้ำหรือวิลล่าชายหาด: 4 ข้อที่ต้องเคลียร์ก่อนแจกห้องทีม
อีกข้อที่ควรระวังคือตัววัดต้องสอดคล้องกับพฤติกรรมที่องค์กรอยากได้จริง ถ้าวัดยอดขายอย่างเดียวโดยไม่ดูคุณภาพของดีล สิ่งที่ได้อาจเป็นการเร่งปิดดีลที่มีปัญหาตามมาทีหลัง ให้ลองเอาเกณฑ์ที่ร่างไว้ไปทดสอบกับข้อมูลย้อนหลังก่อนประกาศ แล้วดูว่าใครจะได้สิทธิ์ และผลนั้นตรงกับที่ตั้งใจหรือไม่
คนที่ไปไม่ได้ต้องมีทางเลือกที่เทียบเคียงได้
ทุกแคมเปญจะมีคนที่ทำถึงเกณฑ์แต่ไปไม่ได้ ด้วยเหตุผลเรื่องครอบครัว สุขภาพ หรือภาระงาน ถ้าไม่มีทางเลือกให้ คนกลุ่มนี้จะรู้สึกว่ารางวัลไม่เป็นธรรมทั้งที่ตัวเองทำได้ตามเกณฑ์
ทางเลือกที่ให้ไม่จำเป็นต้องเป็นเงินเสมอไป แต่ต้องมีมูลค่าที่คนเห็นแล้วยอมรับได้ว่าเทียบเคียงกัน และควรประกาศไว้ตั้งแต่ต้นพร้อมเกณฑ์ ไม่ใช่มาคิดตอนมีคนขอ เพราะการตัดสินเป็นรายกรณีทีหลังทำให้คนอื่นสงสัยว่ามีมาตรฐานหรือไม่
ข้อควรระวังคืออย่าตั้งทางเลือกให้ดูดีกว่าการไปทริป เพราะจะทำให้แคมเปญเสียแรงจูงใจตั้งแต่ต้น จุดที่พอดีคือทำให้คนที่ไปไม่ได้ไม่เสียเปรียบ แต่ยังรู้สึกว่าการได้ไปเป็นสิ่งที่ดีกว่า
โปรแกรมแบบไหนทำให้รู้สึกเป็นรางวัล ไม่ใช่ทริปงาน?
เส้นแบ่งอยู่ที่ว่าคนได้ควบคุมเวลาของตัวเองแค่ไหน ทริปที่อัดกิจกรรมเต็มทุกช่วงจะให้ความรู้สึกเหมือนตารางงาน ต่อให้กิจกรรมนั้นสนุกก็ตาม
วันมาถึงอย่าใช้ทดสอบความอึด คนเพิ่งบินมาและต่อเรือหรือเครื่องบินอีกทอด ควรเป็นวันที่ได้เข้าห้อง อาบน้ำ และเจอกันแบบสบาย ๆ ไม่ใช่วันที่มีกิจกรรมกลุ่มยาวหรือประชุมทันที
กิจกรรมร่วมกันต้องมีทางเลือกสำหรับคนไม่ลงน้ำ ทุกกลุ่มมีคนว่ายน้ำไม่เป็นหรือไม่อยากลง ถ้ากิจกรรมหลักเป็นกิจกรรมทางน้ำอย่างเดียว คนกลุ่มนี้จะกลายเป็นคนนั่งดู กติกาความปลอดภัยที่ควรตกลงก่อนอยู่ในบท เล่นน้ำที่มัลดีฟส์: 6 กติกาก่อนลงทะเล และวิธีรอดจาก Rip Current และตัวเลือกกิจกรรมที่รีสอร์ตจัดให้ได้อยู่ในบท Team Building ที่มัลดีฟส์: 6 กิจกรรมที่จัดได้จริงและทุกคนร่วมได้
เว้นช่วงว่างจริงอย่างน้อยครึ่งวัน ช่วงที่ไม่มีอะไรในตารางคือช่วงที่คนได้พักและได้คุยกันเองแบบไม่เป็นทางการ ซึ่งมักเป็นสิ่งที่คนจำได้มากกว่ากิจกรรมที่จัดไว้ ตัวอย่างการวางจังหวะรายวันดูได้ในบท ทริปมัลดีฟส์ 4 วัน 3 คืน: แต่ละวันทีมได้ทำอะไรบ้าง
ช่วงมอบรางวัลควรสั้นและให้เกียรติ
ช่วงมอบรางวัลเป็นเหตุผลที่ทริปนี้มีอยู่ แต่กลับเป็นช่วงที่มักถูกทำให้ยืดยาวจนคนหมดพลัง โครงที่ใช้ได้คือให้สั้น ชัด และให้เวลากับคนที่ได้รางวัลมากกว่าให้เวลากับคนพูด
สามข้อที่ทำให้ช่วงนี้ได้ผล คือเรียกชื่อให้ถูกและออกเสียงให้ถูก · บอกให้ชัดว่าคนนี้ทำอะไรถึงได้รางวัล ไม่ใช่แค่ประกาศชื่อ · และมีภาพถ่ายที่ส่งให้เจ้าตัวได้จริงหลังจบงาน
ข้อที่มักพลาดคือจัดช่วงนี้ไว้ท้ายมื้อเย็นที่ยาวอยู่แล้ว ทำให้คนเริ่มทยอยลุก ทางที่ดีกว่าคือจัดก่อนมื้อหรือช่วงต้นมื้อ ตอนที่ทุกคนยังอยู่ครบและยังมีสมาธิ
วัดผลยังไงโดยไม่อ้างเกินจริง
การอ้างว่าทริปทำให้ยอดขายขึ้นเป็นข้อสรุปที่พิสูจน์ยาก เพราะยอดขายขึ้นกับหลายอย่างพร้อมกัน สิ่งที่วัดได้จริงและใช้ตัดสินใจรอบหน้าได้มีสองกลุ่ม
กลุ่มแรกคือข้อมูลที่มีอยู่แล้ว เช่น อัตราการเข้าร่วมแคมเปญ จำนวนคนที่ทำถึงเกณฑ์ และอัตราการลาออกของกลุ่มที่ได้สิทธิ์เทียบกับก่อนหน้า ให้เก็บค่าตั้งต้นไว้ก่อนเริ่มแคมเปญ ไม่ใช่มาหาย้อนหลัง
กลุ่มที่สองคือคำตอบจากคนสองฝั่ง ทั้งคนที่ได้ไปและคนที่ไม่ได้ไป โดยถามในกรอบเวลาเดียวกันและถามคำถามที่นำไปแก้ได้ เช่น เกณฑ์ชัดพอไหม · รู้ตัวทันเวลาหรือเปล่า · อะไรที่อยากให้เปลี่ยนรอบหน้า
สิ่งที่ไม่ควรทำคือถามเฉพาะคนที่ได้ไป เพราะจะได้คำตอบที่ดีเกินจริงเสมอ และจะไม่เห็นเลยว่าคนอีกกลุ่มมองแคมเปญนี้ยังไง
สิ่งที่ต้องยืนยันก่อนล็อกทริป
- จำนวนห้องตามประเภทที่ประกาศไว้ มีจริงในวันนั้นหรือไม่ โดยเฉพาะห้องเตียงคู่ซึ่งมักขาดก่อน
- การเดินทางเข้าเกาะ รอบเรือหรือเที่ยวบินภายในสอดคล้องกับเที่ยวบินของทั้งกลุ่มไหม
- กิจกรรมกลางแจ้งและงานเย็น มีพื้นที่สำรองเมื่อฝนตกที่ระบุชื่อได้ พร้อมเวลาตัดสินใจย้าย
- เอกสารเข้าประเทศของทุกคน ครบและกรอกทันเวลา รายละเอียดอยู่ในบท IMUGA คืออะไร และเข้ามัลดีฟส์ต้องเตรียมอะไรบ้าง
- ใครเป็นเจ้าของการยืนยันแต่ละเรื่อง เขียนชื่อไว้ ไม่ใช่ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของทุกคนซึ่งแปลว่าไม่มีใคร
ถ้ากลุ่มมีขนาดใหญ่ ข้อจำกัดเรื่องจำนวนคนต่อเกาะและระยะเวลาที่ควรจองล่วงหน้าอยู่ในบท ทีม 30 คนขึ้นไปที่มัลดีฟส์: คอขวดจริงไม่ใช่จำนวนห้อง ส่วนคำถามที่ควรถามผู้จัดก่อนวางมัดจำอยู่ในบท เลือกเอเจนซี่ทริปมัลดีฟส์: ตรวจใบอนุญาตได้เองก่อนโอนเงิน และภาพรวมของการวางทริปองค์กรทั้งกระบวนการอยู่ในบท วางทริปองค์กรมัลดีฟส์: 7 ขั้นที่ต้องตัดสินเรียงตามลำดับ
สรุป รางวัลที่ได้ผลคือรางวัลที่กติกาชัดตั้งแต่วันแรก
สิ่งที่ทำให้ทริปรางวัลได้ผลไม่ใช่ปลายทางเพียงอย่างเดียว แต่คือความรู้สึกว่ากติกาเป็นธรรมและไม่เปลี่ยนกลางทาง ปลายทางที่ดีช่วยให้คนอยากไปตั้งแต่แรก แต่กติกาที่ชัดคือสิ่งที่ทำให้คนเชื่อว่าถ้าทำได้จริงจะได้ไปจริง
สามข้อที่ควรตัดสินให้จบก่อนประกาศคือ วัดจากอะไรและช่วงไหน · พาผู้ติดตามได้หรือไม่และใครจ่าย · คนที่ไปไม่ได้จะได้อะไรแทน ถ้าตอบสามข้อนี้ได้ในวันประกาศ แคมเปญจะเดินได้โดยไม่ต้องมาแก้ทีหลัง
สำหรับองค์กรที่กำลังวางแคมเปญ BENS DVA AGENCY จะช่วยแปลงเกณฑ์ที่ตั้งไว้ให้เป็นภาพทริปที่สื่อสารกับทีมได้ตั้งแต่วันประกาศ พร้อมจัดโปรแกรมที่เว้นช่วงพักจริงและมีทางเลือกสำหรับคนไม่ลงน้ำ แล้ววางช่วงมอบรางวัลไว้ในจังหวะที่ทุกคนยังอยู่ครบ ดูตัวอย่างเส้นทางได้ที่ โปรแกรม Rock Paradise 4 วัน 3 คืน หรือ โปรแกรมมัลดีฟส์สำหรับองค์กร และดูบริการจองห้องพักยกโซนสำหรับกรุ๊ปถ้าต้องล็อกห้องเป็นชุดใหญ่ แล้วบอกเราว่าแคมเปญมีผู้ได้สิทธิ์กี่คนและประกาศเมื่อไร
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมมัลดีฟส์ถึงเหมาะเป็นทริปรางวัล
เพราะเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่อยากไปแต่ยังไม่ซื้อเอง ต่างจากปลายทางที่คนไปกันเองอยู่แล้ว อีกสองเหตุผลคือภาพจำชัดและเป็นภาพเดียว จึงสื่อสารกับทีมได้ในรูปเดียวโดยไม่ต้องอธิบายมาก และรูปแบบเกาะทำให้ทั้งทีมอยู่ด้วยกันโดยไม่กระจัดกระจายเหมือนทริปเมือง ซึ่งช่วงเวลาที่คนจำได้จริงมักเป็นช่วงที่อยู่ด้วยกัน
ประกาศเกณฑ์ผู้ได้สิทธิ์ต้องบอกอะไรบ้าง
ต้องประกาศพร้อมกันสามอย่าง หนึ่ง ตัววัดและช่วงเวลา ว่าวัดจากอะไร นับตั้งแต่เมื่อไรถึงเมื่อไร และกรณีไหนไม่นับ สอง สิทธิ์ผู้ติดตาม ว่าพาใครไปได้หรือไม่ ถ้าได้ต้องจ่ายส่วนต่างเท่าไรและใครจ่าย สาม รูปแบบห้องพัก ว่าพักเดี่ยวหรือพักคู่ และถ้าอยากพักเดี่ยวต้องเพิ่มเงินไหม สองข้อหลังคือสิ่งที่คนถามทันทีหลังประกาศ ถ้ายังตอบไม่ได้ ความตื่นเต้นจะกลายเป็นความไม่แน่ใจภายในไม่กี่วัน
คนที่ทำถึงเกณฑ์แต่ไปไม่ได้ ควรได้อะไรแทน
ควรมีทางเลือกที่มีมูลค่าเทียบเคียงได้และประกาศไว้ตั้งแต่ต้นพร้อมเกณฑ์ ไม่ใช่มาคิดตอนมีคนขอ เพราะการตัดสินเป็นรายกรณีทีหลังทำให้คนอื่นสงสัยว่ามีมาตรฐานหรือไม่ ข้อควรระวังคืออย่าตั้งทางเลือกให้ดูดีกว่าการไปทริป เพราะจะทำให้แคมเปญเสียแรงจูงใจตั้งแต่ต้น จุดที่พอดีคือทำให้คนที่ไปไม่ได้ไม่เสียเปรียบ แต่ยังรู้สึกว่าการได้ไปดีกว่า
วัดผลทริปรางวัลยังไงไม่ให้อ้างเกินจริง
อย่าอ้างว่าทริปทำให้ยอดขายขึ้น เพราะยอดขายขึ้นกับหลายอย่างพร้อมกัน ให้วัดสองกลุ่มแทน กลุ่มแรกคือข้อมูลที่มีอยู่แล้ว เช่น อัตราการเข้าร่วมแคมเปญ จำนวนคนที่ทำถึงเกณฑ์ และอัตราการลาออกของกลุ่มที่ได้สิทธิ์ โดยเก็บค่าตั้งต้นก่อนเริ่มแคมเปญ กลุ่มที่สองคือคำตอบจากทั้งคนที่ได้ไปและคนที่ไม่ได้ไป ในกรอบเวลาเดียวกัน เพราะถ้าถามเฉพาะคนที่ได้ไปจะได้คำตอบที่ดีเกินจริงเสมอ
